CARPENTO CARAVAN
PRIVACY- EN GEGEVENSBESCHERMINGSVERKLARING

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

1. DOEL EN REIKWIJDTE

Deze Privacy- en Gegevensbeschermingsverklaring (“Verklaring”) legt uit hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en gedeeld in het kader van klantcommunicatie onder het merk Carpento Caravan en welke rechten betrokkenen hebben.

Deze Verklaring is in het bijzonder van toepassing op communicatie via:

– e-mails aan info@carpentocaravan.com,
– contact- en offerteformulieren op www.carpentocaravan.com,
– telefoon en andere directe communicatiekanalen,
– verkoop-, offerte-, catalogus- en productinformatieaanvragen,
– dealer- en distributeuraanvragen,
– service-, garantie-, onderdelen- en aftersalesverzoeken,
– klachten en kwaliteitsmeldingen,
– beurzen, evenementen en persoonlijke gesprekken,
– communicatie met bestaande klanten en dealers.

Cookies en soortgelijke technologieën op de website kunnen in een afzonderlijke Cookieverklaring worden behandeld.

2. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

EGTA Endüstriyel Tasarım San. ve Tic. A.Ş.
Handelsmerk: Carpento Caravan

Web: www.carpentocaravan.com
E-mail: info@carpentocaravan.com
Telefoon: +90 850 307 2379

Voor privacyverzoeken en verzoeken van betrokkenen:
info@carpentocaravan.com

Het gebruik van “Privacyverzoek” of “Data Protection Request” in de onderwerpregel kan helpen uw verzoek sneller te routeren.

3. VERTEGENWOORDIGER IN DE EUROPESE UNIE EN EUROPEES CONTACTPUNT

Voor betrokkenen binnen de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte is onze vertegenwoordiger in de Europese Unie en ons Europese contactpunt:

EGTA Industrial Design B.V.
Nederland

Contact:
info@carpentocaravan.com

Betrokkenen in de EU/EER kunnen zich met vragen over de verwerking van hun persoonsgegevens wenden tot de verwerkingsverantwoordelijke, EGTA Endüstriyel Tasarım San. ve Tic. A.Ş., of tot de EU-vertegenwoordiger, EGTA Industrial Design B.V.

4. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ?

Afhankelijk van de aard van de communicatie en het verzoek kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

a) Identiteitsgegevens
– voornaam,
– achternaam,
– functie,
– vertegenwoordigde onderneming of organisatie.

b) Contactgegevens
– e-mailadres,
– telefoonnummer,
– adres,
– land en woonplaats.

c) Verzoek- en communicatiegegevens
– inhoud van e-mails en berichten,
– communicatiegeschiedenis,
– onderwerp van het verzoek,
– Carpento-model waarin interesse bestaat,
– reis- en gebruiksplannen,
– product- en uitrustingsvoorkeuren,
– verwachte timing voor offerte en aankoop.

d) Klant- en transactiegegevens
– offerte- en bestelgegevens,
– aankoop- en leveringsinformatie,
– dealer- of distributeursinformatie,
– verkoop- en klantrelatiegeschiedenis.

e) Service-, garantie- en technische gegevens
– caravanmodel,
– VIN- of chassisnummer,
– productie- en leveringsinformatie,
– verkopende dealer,
– beschrijving van technische problemen,
– service- en garantiegeschiedenis,
– door de klant verzonden foto’s, video’s en documenten.

f) B2B- en dealeraanvraaggegevens
– bedrijfsgegevens,
– activiteitengebied,
– informatie over showroom en fysieke verkooplocatie,
– doelmarkt,
– verkoop-, service- en aftersalescapaciteit,
– zakelijke ervaring en commerciële plannen.

g) Digitale en technische registraties
– e-mail- en berichtidentificatoren,
– datum- en tijdinformatie,
– systeemverwerkings- en opvolgregistraties,
– beveiligings- en toegangslogs,
– gegevens uit communicatie- en leadtracking-systemen.

Deel geen bijzondere categorieën persoonsgegevens die niet nodig zijn voor uw verzoek. Als dergelijke gegevens ongevraagd aan ons worden verstrekt, worden zij alleen verwerkt voor zover noodzakelijk en wettelijk toegestaan; anders worden zij verwijderd, vernietigd of ontoegankelijk gemaakt.

5. VOOR WELKE DOELEINDEN VERWERKEN WIJ PERSOONSGEGEVENS?

Afhankelijk van de aard van het verzoek kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt voor:

– het ontvangen, beoordelen en beantwoorden van uw verzoek,
– het verstrekken van product-, model-, catalogus- en verkoopinformatie,
– het uitvoeren van offerte- en precontractuele processen,
– het beheren van bestellingen, verkoop, leveringen en klantrelaties,
– het bepalen van het juiste verkoopkanaal en lokale doorverwijzing op basis van het land van de klant,
– het betrekken van de relevante erkende dealer of distributeur indien nodig,
– het beoordelen van dealer-, distributeur- en B2B-aanvragen,
– het beheren van service-, garantie-, technische ondersteuning- en onderdelenprocessen,
– het beoordelen en oplossen van klachten en kwaliteitsmeldingen,
– het integraal opvolgen van klantverzoeken met inachtneming van eerdere communicatie,
– het koppelen van actieve communicatie met dezelfde persoon of organisatie,
– het beheren van status, goedkeuring en vervolgstappen van klantverzoeken,
– het verbeteren van servicekwaliteit en klantcommunicatie,
– het waarborgen van informatie- en systeembeveiliging,
– het naleven van wettelijke verplichtingen,
– het beheren van juridische claims en geschillen,
– het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechten.

Marketing- en promotionele communicatie vindt alleen plaats voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving en, waar vereist, met toestemming. Tegen direct marketing kan te allen tijde bezwaar worden gemaakt.

6. RECHTSGRONDEN VOOR DE VERWERKING

Afhankelijk van de verwerking baseren wij ons op één of meer van de volgende rechtsgronden:

Volgens de Turkse Wet Bescherming Persoonsgegevens nr. 6698:

– de verwerking houdt rechtstreeks verband met het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst,
– de verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting van de verwerkingsverantwoordelijke,
– de verwerking is noodzakelijk voor het instellen, uitoefenen of beschermen van een recht,
– de verwerking is noodzakelijk voor gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke, mits de fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene niet worden geschaad,
– uitdrukkelijke toestemming, waar wettelijk vereist.

Voor betrokkenen onder de AVG:

– uitvoering van een overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene,
– naleving van wettelijke verplichtingen,
– gerechtvaardigde belangen, zoals beheer van klantverzoeken, informatiebeveiliging, serviceverbetering en bescherming van juridische rechten,
– toestemming, waar wettelijk vereist.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kan die toestemming te allen tijde worden ingetrokken. Intrekking tast de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking niet aan.

7. HOE VERZAMELEN WIJ PERSOONSGEGEVENS?

Persoonsgegevens kunnen rechtstreeks van u of, indien nodig, van erkende zakenpartners en dealers worden verkregen via:

– e-mail,
– contact- en offerteformulieren op de website,
– telefoon,
– persoonlijke gesprekken,
– beurzen en evenementen,
– service- en garantieformulieren,
– verzoeken die door dealers en zakenpartners worden doorgestuurd,
– documenten, foto’s en video’s die door klanten worden verzonden,
– digitale communicatie- en opvolgsystemen.

Het verstrekken van persoonsgegevens is meestal vrijwillig. Bepaalde gegevens kunnen echter nodig zijn om uw verzoek te beantwoorden, een offerte op te stellen, precontractuele stappen uit te voeren of service- en garantieprocessen af te handelen. Zonder noodzakelijke gegevens kan het verzoek of de transactie mogelijk niet volledig worden uitgevoerd.

8. VERWERKING MET ONDERSTEUNING VAN AI EN AUTOMATISERING

Om klantcommunicatie sneller, consistenter en beter georganiseerd te beheren, kunnen automatiserings- en AI-ondersteunde hulpmiddelen worden gebruikt.

Deze hulpmiddelen kunnen ondersteunend worden ingezet voor:

– het herkennen van taal en verzoektype van inkomende berichten,
– het samenvatten van klantverzoeken,
– het identificeren van het relevante Carpento-model of onderwerp,
– het koppelen van klantgegevens en actieve communicatie,
– het opstellen van concept-e-mailantwoorden,
– het genereren van opvolg- en interne procesvoorstellen.

AI-systemen worden gebruikt als ondersteunende hulpmiddelen. Beslissingen die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen voor een klant hebben, worden niet uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd.

Antwoorden aan klanten en belangrijke handelingen kunnen onderworpen zijn aan beoordeling en goedkeuring door bevoegde medewerkers. Door AI gegenereerde concepten vervangen geen menselijke beoordeling.

9. MET WIE KUNNEN PERSOONSGEGEVENS WORDEN GEDEELD?

Uw persoonsgegevens kunnen, uitsluitend voor zover noodzakelijk en beperkt tot het betreffende doel, worden gedeeld met:

– EGTA Industrial Design B.V.,
– erkende Carpento-dealers en distributeurs,
– verkoop- en aftersalesdienstverleners,
– logistieke, transport-, douane-, verzekerings- en bezorgdienstverleners,
– boekhoud-, financiële, betaal- en bankdienstverleners,
– juridische, fiscale en andere professionele adviseurs,
– e-mail-, cloud-, opslag-, klanttracking-, automatiserings-, beveiligings- en AI-dienstverleners,
– bevoegde overheidsinstanties, rechtbanken en toezichthouders.

Wanneer een lokale dealer of distributeur bij uw verzoek moet worden betrokken, kunnen uw contact- en verzoekgegevens met de bevoegde dealer worden gedeeld. Deze deling wordt beperkt tot de informatie die nodig is voor de lokale verkoop- of supportafhandeling.

Een erkende dealer of distributeur kan voor eigen verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn en een eigen privacyverklaring verstrekken.

10. INTERNATIONALE DOORGIFTE VAN PERSOONSGEGEVENS

Carpento Caravan is internationaal actief. De verwerkingsverantwoordelijke is gevestigd in Turkije; de EU-vertegenwoordiger en het Europese contactpunt bevinden zich in Nederland.

Voor zover noodzakelijk voor de verwerkingsdoeleinden kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven tussen of verwerkt in:

– Turkije,
– de Europese Unie en Europese Economische Ruimte,
– andere landen waar erkende dealers, zakenpartners of dienstverleners zijn gevestigd.

Door het gebruik van cloud-, e-mail-, opslag-, automatiserings- en AI-diensten kunnen gegevens worden verwerkt in landen waar dienstverleners servers of andere activiteiten hebben.

Internationale doorgiften vinden plaats overeenkomstig de voorwaarden en mechanismen van toepasselijke privacywetgeving.

Voor doorgiften uit Turkije worden, waar toepasselijk, geschikte mechanismen gebruikt, zoals adequaatheidsbesluiten, passende waarborgen, standaardcontractbepalingen, bindende bedrijfsvoorschriften, goedgekeurde verbintenissen of wettelijke uitzonderingen.

Voor doorgiften onder de AVG gelden de internationale doorgiftebepalingen van de AVG, inclusief adequaatheidsbesluiten en passende waarborgen waar relevant.

11. HOE LANG BEWAREN WIJ PERSOONSGEGEVENS?

Persoonsgegevens worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en vervolgens met inachtneming van toepasselijke wettelijke bewaartermijnen, verjaringstermijnen, contractuele verplichtingen, garantieperiodes, fiscale en handelsrechtelijke eisen en geschilgerelateerde behoeften.

Bij het bepalen van bewaartermijnen kijken wij met name naar:

– of het klantverzoek of communicatieproces nog loopt,
– of er een offerte- of contractproces bestaat,
– of een actieve klant-, dealer- of servicerelatie voortduurt,
– of een garantie-, service- of klachtenproces openstaat,
– wettelijke bewaarplichten,
– geldende verjaringstermijnen voor mogelijke juridische claims,
– informatie- en systeembeveiligingsbehoeften.

Wanneer doel en rechtsgrond voor bewaring vervallen, worden persoonsgegevens overeenkomstig toepasselijke wetgeving verwijderd, vernietigd of geanonimiseerd.

Wanneer marketing op toestemming is gebaseerd, stopt die verwerking bij intrekking. Bezwaren tegen direct marketing worden eveneens gerespecteerd.

12. GEGEVENSBEVEILIGING

Passende technische en organisatorische maatregelen worden genomen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging, verlies of misbruik.

Deze maatregelen kunnen, waar passend, omvatten:

– autorisatie- en toegangscontroles,
– authenticatie,
– gebruikers- en transactielogs,
– geheimhoudingsverplichtingen,
– gegevensminimalisatie,
– veilige cloud- en communicatie-infrastructuur,
– back-up- en bedrijfscontinuïteitsmaatregelen,
– controles op leveranciers en dienstverleners.

13. UW RECHTEN ALS BETROKKENE

Op grond van de Turkse Wet nr. 6698 heeft u, voor zover toepasselijk, het recht:

– te vernemen of uw persoonsgegevens worden verwerkt,
– informatie op te vragen wanneer zij zijn verwerkt,
– het doel van de verwerking en het gebruik in overeenstemming met dat doel te vernemen,
– te vernemen aan welke derden persoonsgegevens zijn doorgegeven,
– correctie van onvolledige of onjuiste gegevens te verzoeken,
– verwijdering of vernietiging te verzoeken wanneer de voorwaarden zijn vervuld,
– melding van correctie, verwijdering of vernietiging aan relevante derden te verzoeken,
– bezwaar te maken tegen een nadeel dat uitsluitend voortvloeit uit analyse door geautomatiseerde systemen,
– schadevergoeding te vorderen bij schade door onrechtmatige verwerking.

Voor betrokkenen onder de AVG bestaan, voor zover toepasselijk, onder meer de volgende rechten:

– inzage,
– rectificatie,
– wissing,
– beperking van verwerking,
– bezwaar tegen verwerking,
– bezwaar tegen direct marketing,
– gegevensoverdraagbaarheid,
– intrekking van toestemming,
– klacht bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Betrokkenen in de EU/EER kunnen met name een klacht indienen bij de toezichthouder van hun gewone verblijfplaats, werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk.

14. HOE KUNT U UW RECHTEN UITOEFENEN?

Verzoeken over uw persoonsgegevens kunt u sturen naar:

E-mail:
info@carpentocaravan.com

Aanbevolen onderwerp:
Privacyverzoek
of
Data Protection Request

De volgende informatie kan ons helpen uw verzoek sneller te behandelen:

– voor- en achternaam,
– contactgegevens waarop wij u kunnen bereiken,
– een duidelijke omschrijving van uw verzoek,
– indien relevant, de betreffende e-mail-, bestel-, service- of aanvraaggegevens.

Wij kunnen redelijke aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren en de gegevens van derden te beschermen.

Verzoeken worden behandeld binnen de termijnen en procedures van toepasselijke wetgeving.

15. GEGEVENS VAN KINDEREN

Onze producten en diensten zijn niet op kinderen gericht.

Wanneer persoonsgegevens van een kind aan ons worden verstrekt, worden deze alleen verwerkt voor zover wettelijk toegestaan en noodzakelijk. Niet-noodzakelijke gegevens worden verwijderd, vernietigd of ontoegankelijk gemaakt.

16. WIJZIGINGEN IN DEZE VERKLARING

Deze Verklaring kan worden bijgewerkt naar aanleiding van wijzigingen in onze bedrijfsprocessen, technologieën of toepasselijke wetgeving.

De actuele versie wordt gepubliceerd op www.carpentocaravan.com.

Belangrijke wijzigingen kunnen, indien passend, ook via andere geschikte kanalen worden meegedeeld.

17. CONTACT

Verwerkingsverantwoordelijke:
EGTA Endüstriyel Tasarım San. ve Tic. A.Ş.
Carpento Caravan

Web:
www.carpentocaravan.com

E-mail:
info@carpentocaravan.com

Telefoon:
+90 850 307 2379

EU-vertegenwoordiger en Europees contactpunt:
EGTA Industrial Design B.V.
Nederland

E-mail:
info@carpentocaravan.com

Laatst bijgewerkt:
6 juli 2026