CARPENTO CARAVAN
AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Version : 1.0
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Le présent Avis de confidentialité et de protection des données personnelles (« Avis ») explique comment les données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et partagées dans le cadre des communications clients menées sous la marque Carpento Caravan, ainsi que les droits des personnes concernées.

Le présent Avis s’applique notamment aux communications effectuées par :

– les e-mails envoyés à info@carpentocaravan.com,
– les formulaires de contact et de demande d’offre sur www.carpentocaravan.com,
– le téléphone et les autres canaux de communication directe,
– les demandes de vente, d’offre, de catalogue et d’informations produit,
– les candidatures de concessionnaires et distributeurs,
– les demandes de service, garantie, pièces détachées et assistance après-vente,
– les réclamations et signalements qualité,
– les salons, événements et réunions en personne,
– les communications avec les clients et concessionnaires existants.

Les cookies et technologies similaires utilisés sur le site peuvent faire l’objet d’un Avis relatif aux cookies distinct.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

EGTA Endüstriyel Tasarım San. ve Tic. A.Ş.
Marque commerciale : Carpento Caravan

Web : www.carpentocaravan.com
E-mail : info@carpentocaravan.com
Téléphone : +90 850 307 2379

Pour les demandes relatives à la protection des données et à l’exercice des droits :
info@carpentocaravan.com

L’utilisation de la mention « Data Protection Request » ou « Demande relative aux données personnelles » dans l’objet peut faciliter un traitement plus rapide de votre demande.

3. REPRÉSENTANT DANS L’UNION EUROPÉENNE ET POINT DE CONTACT EUROPÉEN

Pour les personnes concernées au sein de l’Union européenne et de l’Espace économique européen, notre représentant dans l’Union européenne et notre point de contact européen est :

EGTA Industrial Design B.V.
Pays-Bas

Contact :
info@carpentocaravan.com

Les personnes concernées situées dans l’UE/EEE peuvent contacter le responsable du traitement, EGTA Endüstriyel Tasarım San. ve Tic. A.Ş., ou le représentant dans l’UE, EGTA Industrial Design B.V., concernant le traitement de leurs données personnelles.

4. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?

Selon la nature de la communication et de la demande, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

a) Données d’identité
– prénom,
– nom,
– fonction,
– entreprise ou organisation représentée.

b) Données de contact
– adresse e-mail,
– numéro de téléphone,
– adresse,
– pays et ville.

c) Données relatives à la demande et à la communication
– contenu des e-mails et messages,
– historique des communications,
– objet de la demande,
– modèle Carpento d’intérêt,
– projets de voyage et d’utilisation,
– préférences de produit et d’équipement,
– calendrier envisagé pour l’offre et l’achat.

d) Données clients et transactionnelles
– informations relatives aux offres et commandes,
– informations d’achat et de livraison,
– informations relatives aux concessionnaires ou distributeurs,
– historique commercial et de relation client.

e) Données de service, garantie et techniques
– modèle de caravane,
– VIN ou numéro de châssis,
– informations de production et de livraison,
– concessionnaire vendeur,
– description des problèmes techniques,
– historique de service et de garantie,
– photos, vidéos et documents envoyés par le client.

f) Données B2B et de candidature de concessionnaire
– informations sur l’entreprise,
– domaine d’activité,
– informations sur le showroom et le point de vente physique,
– marché cible,
– capacité de vente, service et après-vente,
– expérience professionnelle et projets commerciaux.

g) Enregistrements numériques et techniques
– identifiants d’e-mail et de message,
– informations de date et d’heure,
– enregistrements de traitement et de suivi système,
– journaux de sécurité et d’accès,
– enregistrements des systèmes de communication et de suivi des prospects.

Merci de ne pas nous communiquer de catégories particulières de données qui ne sont pas nécessaires à votre demande. Si de telles données nous sont transmises spontanément, elles ne seront traitées que si cela est nécessaire et légalement autorisé ; sinon, elles seront supprimées, détruites ou leur accès sera limité.

5. À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Selon la nature de la demande, vos données peuvent être traitées afin de :

– recevoir, examiner et répondre à votre demande,
– fournir des informations sur les produits, modèles, catalogues et ventes,
– gérer les offres et les démarches précontractuelles,
– gérer les commandes, ventes, livraisons et relations clients,
– déterminer le canal de vente approprié et l’orientation locale selon le pays du client,
– impliquer, si nécessaire, le concessionnaire ou distributeur agréé compétent,
– évaluer les candidatures de concessionnaires, distributeurs et partenaires B2B,
– gérer les processus de service, garantie, support technique et pièces détachées,
– examiner et résoudre les réclamations et signalements qualité,
– assurer un suivi global des demandes en tenant compte des communications antérieures,
– relier les communications actives avec la même personne ou organisation,
– gérer le statut, l’approbation et les prochaines étapes de suivi des demandes,
– améliorer la qualité du service et les processus de communication client,
– assurer la sécurité de l’information et des systèmes,
– respecter les obligations légales,
– gérer les réclamations juridiques et les litiges,
– établir, exercer ou défendre des droits.

Les communications marketing et promotionnelles sont effectuées dans la mesure autorisée par la législation applicable et, lorsque nécessaire, avec le consentement de la personne concernée. La personne concernée peut s’opposer à tout moment au marketing direct.

6. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Selon l’activité de traitement, nous nous fondons sur une ou plusieurs bases juridiques suivantes :

Au titre de la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles :

– le traitement est directement lié à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat,
– le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale du responsable du traitement,
– le traitement est nécessaire à l’établissement, l’exercice ou la protection d’un droit,
– le traitement est nécessaire aux intérêts légitimes du responsable du traitement, sous réserve de ne pas porter atteinte aux droits et libertés fondamentaux de la personne concernée,
– le consentement explicite, lorsqu’il est requis par la loi.

Pour les personnes concernées relevant du RGPD :

– l’exécution d’un contrat ou l’accomplissement de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée,
– le respect d’obligations légales,
– les intérêts légitimes, notamment la gestion des demandes clients, la sécurité de l’information, l’amélioration du service et la protection des droits juridiques,
– le consentement, lorsqu’il est requis.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait.

7. COMMENT COLLECTONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Les données personnelles peuvent être collectées directement auprès de vous ou, si nécessaire, auprès de partenaires commerciaux et concessionnaires autorisés par :

– e-mail,
– formulaires de contact et de demande d’offre,
– téléphone,
– réunions en personne,
– salons et événements,
– formulaires de service et de garantie,
– demandes transmises par des concessionnaires et partenaires commerciaux,
– documents, photos et vidéos envoyés par les clients,
– systèmes numériques de communication et de suivi.

La fourniture de données est généralement volontaire. Toutefois, certaines informations peuvent être nécessaires pour répondre à votre demande, préparer une offre, accomplir des démarches précontractuelles ou gérer des opérations de service et de garantie. Sans ces informations, la demande ou l’opération concernée pourrait ne pas être traitée intégralement.

8. TRAITEMENTS ASSISTÉS PAR L’IA ET L’AUTOMATISATION

Des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle peuvent être utilisés afin de gérer les communications clients de manière plus rapide, cohérente et organisée.

Ces outils peuvent être utilisés à titre d’assistance pour :

– identifier la langue et le type de demande des messages entrants,
– résumer les demandes clients,
– identifier le modèle Carpento ou le sujet concerné,
– relier les dossiers clients et les communications actives,
– préparer des projets de réponses par e-mail,
– générer des suggestions de suivi et d’étapes internes.

Les systèmes d’IA sont utilisés comme outils d’assistance. Les décisions produisant des effets juridiques ou des effets d’importance similaire pour un client ne sont pas prises uniquement sur la base d’un traitement automatisé.

Les réponses envoyées aux clients et les actions importantes peuvent être soumises à l’examen et à l’approbation de collaborateurs autorisés. Les projets générés par l’IA ne remplacent pas l’appréciation humaine.

9. AVEC QUI LES DONNÉES PERSONNELLES PEUVENT-ELLES ÊTRE PARTAGÉES ?

Vos données personnelles peuvent être partagées, uniquement dans la mesure nécessaire et pour la finalité concernée, avec :

– EGTA Industrial Design B.V.,
– les concessionnaires et distributeurs Carpento agréés,
– les prestataires de vente et d’après-vente,
– les prestataires de logistique, transport, douane, assurance et livraison,
– les prestataires de comptabilité, finance, paiement et services bancaires,
– les conseillers juridiques, fiscaux et autres professionnels,
– les prestataires d’e-mail, cloud, stockage, suivi client, automatisation, sécurité et intelligence artificielle,
– les autorités publiques, tribunaux et organismes de contrôle légalement compétents.

Lorsqu’un concessionnaire ou distributeur local doit être impliqué dans la demande du client, les informations de contact et de demande peuvent être partagées avec le concessionnaire agréé compétent. Le partage est limité aux informations nécessaires à la gestion locale de la demande commerciale ou d’assistance.

Un concessionnaire ou distributeur agréé peut également agir en tant que responsable du traitement indépendant pour ses propres activités et fournir sa propre information de confidentialité.

10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Carpento Caravan exerce des activités internationales. Le responsable du traitement est établi en Turquie, tandis que le représentant dans l’UE et le point de contact européen sont établis aux Pays-Bas.

Dans la mesure nécessaire aux finalités du traitement, vos données peuvent être transférées entre ou traitées dans :

– la Turquie,
– l’Union européenne et l’Espace économique européen,
– d’autres pays où sont situés des concessionnaires, partenaires ou prestataires autorisés.

En raison de l’utilisation de services cloud, e-mail, stockage, automatisation et IA, certaines données peuvent être traitées dans des pays où les prestataires exploitent des serveurs ou autres installations.

Les transferts internationaux sont effectués conformément aux conditions et mécanismes prévus par la législation applicable.

Pour les transferts depuis la Turquie, nous utilisons, lorsque cela est applicable, des mécanismes appropriés tels que décisions d’adéquation, garanties appropriées, clauses contractuelles types, règles d’entreprise contraignantes, engagements approuvés ou dérogations légales.

Pour les transferts soumis au RGPD, les dispositions du RGPD relatives aux transferts internationaux s’appliquent, y compris les décisions d’adéquation et garanties appropriées lorsque pertinent.

11. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES DONNÉES ?

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées puis, le cas échéant, en tenant compte des obligations légales de conservation, délais de prescription, obligations contractuelles, périodes de garantie, exigences fiscales et commerciales et besoins liés aux litiges.

La durée de conservation est déterminée notamment selon :

– le caractère toujours actif ou non de la demande ou de la communication,
– l’existence d’une offre ou d’un processus contractuel,
– la poursuite d’une relation client, concessionnaire ou service,
– l’existence d’un processus de garantie, service ou réclamation encore ouvert,
– les obligations légales de conservation,
– les délais de prescription applicables,
– les besoins de sécurité de l’information et des systèmes.

Lorsque la finalité et la base juridique de conservation cessent, les données sont supprimées, détruites ou anonymisées conformément à la loi applicable.

Lorsque le marketing repose sur le consentement, ce traitement cesse en cas de retrait. Les objections au marketing direct sont également respectées.

12. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature du traitement sont mises en place pour protéger les données contre tout accès non autorisé, divulgation, modification, perte ou usage abusif.

Ces mesures peuvent comprendre, selon les besoins :

– contrôles d’autorisation et d’accès,
– authentification,
– journaux utilisateurs et transactions,
– obligations de confidentialité,
– minimisation des données,
– infrastructures cloud et de communication sécurisées,
– sauvegardes et mesures de continuité d’activité,
– contrôles des fournisseurs et prestataires.

13. VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE

Au titre de la loi turque n° 6698, dans la mesure applicable, vous avez le droit de :

– savoir si vos données sont traitées,
– demander des informations lorsqu’elles le sont,
– connaître la finalité du traitement et vérifier si les données sont utilisées conformément à cette finalité,
– connaître les tiers auxquels les données ont été transférées,
– demander la rectification de données incomplètes ou inexactes,
– demander la suppression ou la destruction lorsque les conditions sont remplies,
– demander que la rectification, suppression ou destruction soit notifiée aux tiers concernés,
– vous opposer à un résultat défavorable reposant uniquement sur l’analyse par des systèmes automatisés,
– demander réparation en cas de dommage causé par un traitement illicite.

Pour les personnes concernées relevant du RGPD, les droits comprennent notamment, selon le cas :

– accès,
– rectification,
– effacement,
– limitation du traitement,
– opposition au traitement,
– opposition au marketing direct,
– portabilité des données,
– retrait du consentement,
– réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Les personnes situées dans l’UE/EEE peuvent notamment introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de leur lieu de résidence habituelle, lieu de travail ou lieu de l’infraction alléguée.

14. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Vous pouvez adresser vos demandes concernant vos données à :

E-mail :
info@carpentocaravan.com

Objet recommandé :
Data Protection Request
ou
Demande relative aux données personnelles

Les informations suivantes peuvent faciliter le traitement :

– prénom et nom,
– coordonnées auxquelles nous pouvons vous joindre,
– description claire de votre demande,
– le cas échéant, informations relatives à l’e-mail, la commande, le service ou la demande concernée.

Nous pouvons demander des informations raisonnables supplémentaires afin de vérifier votre identité et de protéger les données de tiers.

Les demandes sont traitées dans les délais et selon les procédures prévus par la législation applicable.

15. DONNÉES RELATIVES AUX ENFANTS

Nos produits et services ne sont pas destinés aux enfants.

Si des données concernant un enfant nous sont transmises, elles ne sont traitées que dans la mesure légalement autorisée et nécessaire. Les données inutiles sont supprimées, détruites ou leur accès est restreint.

16. MODIFICATIONS DU PRÉSENT AVIS

Le présent Avis peut être mis à jour afin de refléter des changements dans nos processus, technologies ou dans la législation applicable.

La version actuelle est publiée sur www.carpentocaravan.com.

Les modifications importantes peuvent également être communiquées par d’autres moyens appropriés.

17. CONTACT

Responsable du traitement :
EGTA Endüstriyel Tasarım San. ve Tic. A.Ş.
Carpento Caravan

Web :
www.carpentocaravan.com

E-mail :
info@carpentocaravan.com

Téléphone :
+90 850 307 2379

Représentant dans l’UE et point de contact européen :
EGTA Industrial Design B.V.
Pays-Bas

E-mail :
info@carpentocaravan.com

Dernière mise à jour :
6 juillet 2026